| 1 | ACC | F10 Phone number not exist / Billing ID not exist | Penyebab : idpelanggan salah (pastikan no pelanggan 16 digit) pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 2 | ACC | F33 INVALID CUSTOMER ID | 1. Salah Nomer Pelanggan/ Lebih
dari 3 bulan tunggakan/ Tidak ada angsuran dibulan berjalan. 2. Pastikan nomer pelanggan 16 digit. 3. Persilahkan pelanggan untuk langsung ke Kantor Cabang ACC. |
| 3 | ACC | F03 Time out from Serice Proider | Konfirm ke Helpdesk SOPP dengan mengirimkan tiket ke bagian HOS SOPP |
| 4 | ACC | G68 Error Tidak Terdefinisi | Laporkan nopel ke Helpdesk IT di Room SOPP. |
| 5 | ADIRA FINANCE | F91 Time out di database server Mitra / Bill Provider (Database tidak dapat diakses) | Data pelanggan di Block oleh Pihak ADIRA, silahkan Pelanggan langsung di Kantor Cabang Adira setempat. |
| 6 | AEON CICILAN | F33 INVALID CUSTOMER ID | Penyebab : idpelanggan salah pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 7 | AEON CICILAN | F33 INVALID CUSTOMER ID | |
| 8 | AEON CICILAN | F33 INVALID CUSTOMER ID | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 9 | AEON CREDIT CARD | F33 INVALID CUSTOMER ID | Salah nomer kartu kredit, konfirm kembali ke pelanggan |
| 10 | AEON CREDIT CARD | F33 INVALID CUSTOMER ID | Salah nomer kartu kredit, konfirm kembali ke pelanggan |
| 11 | AL IJARAH INDONESIA FINANCE | G96 Other error / error belum terdefinisi | Angsuran kedua terakhir/
angsuran terakhir, tidak dapat dibayarkan di Loket POS. Pelanggan silahkan melakukan pembayaran langsung di Kantor Cabang Al Ijarah. |
| 12 | ALL PDAM | C92 BWN Tidak Dapat Melakukan Route Transaksi | Kirim Tiket ke Bagian HOS SOPP tuliskan nama layanan yang mendapat RC C92 |
| 13 | ALL PDAM | C91 KONEKSI KE DATABASE MITRA TERPUTUS | Konfirmasi ke hos sopp melalui web ticket |
| 14 | ALL PDAM | C14 Nomor Pelanggan tidak ditemukan | Salah id pelanggan DIblokir karena ada tunggakan |
| 15 | ALL PDAM | P99 (Angka 6 digit) | Transaksi PDAM mendapat Error
P99 : Data pelanggan PDAM mengandung karakter ( / ) atau ( ' ), silahkan pelanggan langsung bertransaksi di Kantor PDAM |
| 16 | ALMADANI | D14 DATA KONSUMEN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm ulang ke pelanggan |
| 17 | ANGSURAN ITC MULTI FINANCE | F68 Time - Out dari Database billing Host GTN | Kirim tiket ke bagian HOS SOPP sebutkan Nopel ITC yang mendapatkan RC F68 |
| 18 | ARTHA PRIMA FINANCE | F81 Service Provider Cut-Off Date in Progress | Berikan data lengkap pelanggan ke Helpdesk di Room SOPP. |
| 19 | BLIBLI.COM | P99 (Angka 6 digit) | Data pelanggan Blibli tidak dapat diakses, silakan pelanggan memuat Order baru. |
| 20 | BPJS KESEHATAN (DENDA) | H14 Nomor pelanggan tidak ditemukandi database | Penyebab : Belum di aprove oleh bagian Keuangan BPJS Masih ada kewajiban premi yang harus diselesaikan Bukan Keanggotaan BPJS Individu Solusi : Pelanggan diminta konfirmasi ke BPJS Cabang terdekat |
| 21 | BPJS KESEHATAN (DENDA) | H15 Tagihan tidak ditemukan atau tagihan sudah lunas | Data tagihan dendanya tidak ada, silahkan pelanggan konfirm ke BPJS setempat untuk mengaktifkan/memvalidasi Tagihan Dendanya supaya dapat diakses oleh POS. |
| 22 | BPJS KESEHATAN (VA KELUARGA) | H14 Nomor pelanggan tidak ditemukandi database | Tidak ada tagihan bulan
berjalan solusi : isikan dengan bulan 02,03,04 dan seterusnya Jika masih tidak ditemukan angka bulannya, konfirmasi ulang ke pelanggan untuk mengecek tagihannya di web tagihan bpjs http://www.bpjs-online.com/cek-tagihan-bpjs/ |
| 23 | BPJS KESEHATAN (VA KELUARGA) | HQ4 TIME OUT | Gangguan di sisi Mitra Jika mendapat HQ4 saat Inquery (Enter setelah memasukkan nomor pelanggan) coba ulang Jika mendapat HQ4 saat Payment (Klik tombol Bayar) Jangan ditransaksikan kembali, minta nohp pelanggan agar dapat dihubungi kembali |
| 24 | BPJS KESEHATAN (VA KELUARGA) | H05 KODE KESALAHAN BELUM DIDEFINISIKAN | Kolom Jumlah Bayar TIDAK BOLEH melebihi jumlah 12 bulan |
| 25 | BUKALAPAK | D40 401 - ERROR - TRANSACTION NOT FOUND | Kode Pembayaran/ Id Order tidak sesuai/ salah, pastikan 15 digit kombinasi huruf dan angka. |
| 26 | BUKALAPAK | D40 402 - TRANSACTION EXPIRED | Kode Pembayaran melebihi masa
waktu yang ditetapkan untuk melakukan pembayaran, Expired Order ID Bukalapak = 10 jam Silahkan membuat Kode Pembayaran baru. |
| 27 | BUKALAPAK | D40 403 - TRANSACTION HAS BEEN PAID | Kode Pembayaran sudah lunas/
sudah pernah terbayar. Konfirm ulang ke pelanggan |
| 28 | BUKALAPAK | D40 405 - TRANSACTION NOT USING POSPAY | Pelanggan saat memilih cara
pembayaran di aplikasi Bukalapak tidak memilih POS sebagai tempat pembayaran
(memilih tempat lain) Silahkan pelanggan membayar ditempat yang telah dipilih sebelumnya. |
| 29 | BUSAN AUTO FINANCE | F17 SUBSCRIBER STILL HAS DEBT | SUBSCRIBER STILL HAS DEBT =
PELANGGAN MASIH MEMILIKI TUNGGAKAN Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 30 | BUSAN AUTO FINANCE | G40 BAF G40 | Tagihan di block oleh BAF. Silahkan arahkan pelanggan langsung ke kantor BAF |
| 31 | BUSAN AUTO FINANCE | F18 Request is being processed | Data Tagihan Pelanggan terblock, silahkan langsung ke kantor cabang BAF setempat. |
| 32 | CAPELLA MULTIDANA | C92 BWN Tidak Dapat Melakukan Route Transaksi | Gangguan Layanan Capella disisi Switcher BWN, laporkan nopelnya ke Helpdesk IT di Room SOPP atau kirim tiket ke Bagian HOS SOPP. |
| 33 | CLIPAN FINANCE | F55 BILL NOT AVAILABLE | 1. Belum masuk masa
bayar 2. Tidak ada tagihan yag harus dibayar dibulan berjalan Langsung ke kantor CLIPAN terdekat |
| 34 | Deposit Agensi | G14 Error Belum Terdefinisi | Salah Kode Agen |
| 35 | Deposit MPOSPAY | D42 SALDO MELEBIHI BATAS MAKSIMAL | Setoran Deposit maksimal Rp.125.000.000,- |
| 36 | Deposit MPOSPAY | D06 NO REKENING TIDAK VALID | Salah nomer mpospay, konfirm ulang ke pelanggan |
| 37 | ELEVENIA | D02 TRANSACTION NUMBER NOT FOUND | No Order salah (pastikan No Order terdiri dari 15 digit) / Memilih pembayaran selain POS |
| 38 | ELEVENIA | D05 TIME OUT DISISI ELEVENIA | Lapor ke Helpdesk IT di Room SOPP, pilih Moderator Lapis |
| 39 | ELEVENIA | D06 TRANSACTION NUMBER IS EXPIRED | No Order sudah kadaluarsa (lebih dari 3 hari) |
| 40 | ELEVENIA | D88 ORDER IS ALREADY PAID | No Order sudah terbayar. Jika belum terbayar (sebelumnya terjadi Time Out) Lapor ke Moderator di Room SOPP |
| 41 | FIF ANGSURAN | F14 Nomor pelanggan tidak ditemukan di database billing provider | Penyebab : idpelanggan salah pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 42 | FIF ANGSURAN | F80 Paling tidak 1 Bill telah terbayar | Tagihan FIF pelanggan MENUNGGAK = Silahkan langsung ke Kantor Cabang FIF terdekat. |
| 43 | FIF ANGSURAN | G60 ERROR TIDAK TERDEFINISI | Angsuran terakhir, arahkan pelanggan bayar di Kantor Cabang FIF terdekat. |
| 44 | FIF GROUP | F33 INVALID CUSTOMER ID | 1. Lebih dari 3 bulan tunggakan/
Tidak ada angsuran dibulan berjalan 2. Salah Nomer Pelanggan/ Pastikan nomer pelanggan 14 digit Persilahkan pelanggan untuk langsung ke Kantor Cabang FIF terdekat. |
| 45 | FIF GROUP | F99 MPLO internal system error | Konfirm ulang ke pelanggan,
apakah ini angsuran terakhir? Jika IYA angsuran terakhir = TIDAK BISA dibayar di POS, silahkan langsung ke Kantor Leasing FIF setempat Jika BUKAN angsuran terakhir = Laporkan Data pelanggan (nopel, nama, bsu, angsuran ke) ke HOS di Room SOPP. |
| 46 | HAJI DAN UMRAH KOPNUS | HQ1 Time Out | Konfirm ke Helpdesk SOPP melalui tiket ke bagian : HOS SOPP. |
| 47 | INDOMOBIL FINANCE INDONESIA | F33 INVALID CUSTOMER ID | Penyebab : Idpelanggan salah Lewat jatuh tempo/ Menunggak Tidak ada tagihan lagi Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang Indomobil Finance Indonesia terdekat |
| 48 | INDOMOBIL FINANCE INDONESIA | F55 BILL NOT AVAILABLE | Penyebab : Tagihan sudah terbayar Solusi : Tunggu 30 Menit untuk melakukan transaksi pembayaran Indomobil yang kedua kalinya dalam satu hari. Indomobil bisa membayar berkali-kali tagihan dalam satu hari degan syarat jeda 30menit setiap transaki. |
| 49 | INDOMOBIL FINANCE INDONESIA | F74 Customer is blocked | Penyebab : Data pelanggan tidak bisa diakses oleh POS Solusi : Pelanggan langsung datang ke Kantor Cabang Indomobil terdekat |
| 50 | K-VISION TV Kable | G33 ERROR TIDAK TERDEFINISI | Salah nomer pelanggan, konfirm ulang ke pelanggan |
| 51 | Mandiri Tunas Finance | F91 Tidak dapat koneksi ke database Host GTN | F91 ketika klik tombol Payment (sudah tampil data tagihannya) = Transaksinya sempat time out sehingga suspect, coba kembali H+1 agar transaksi ini dapat kembali normal. |
| 52 | Mandiri Tunas Finance | F91 Tidak dapat koneksi ke database Host GTN | Laporkan data lengkap pelanggan (fotokan layar loketnya khusus yg pesannya muncuk ketika klik Payment) ke HOS di Room SOPP. |
| 53 | Mandiri Tunas Finance | P17 Time Out dari Host Converter | Tes Transaksi Leasing lain
apakah sama P17? Jika Leasing lain P17, hubungi HOS/ LPSI di Room SOPP Jika hanya Layanan Mandiri Tunas Finance saja yang P17: 1. Perhatikan dilayar Loket di kiri bawah, Connected To Server xxxxxx 2. Logout Login ulang, pastikan angka servernya berbeda dari sebelumnya |
| 54 | Mandiri Tunas Finance | F14 TRANSAKSI DITOLAK KARENA NOMER TIDAK TERDAFTAR DALAM DATABASE | 1. Salah nomer pelangan,
silahkan konfirm ulang ke pelanggan, jangan sampai pelanggan salah memberikan
nomer 2. Jika nomer sudah benar, berarti nomernya diblock datanya oleh mitra Mandiri Tunas Mandiri, bisa jadi karena menunggak atau tidak ada tagihan dibulan berjalan, silahkan langsung bayar ke kantor Leasing MTF setempat. |
| 55 | MEGA AUTO CENTRAL FINANCE | D05 (Tampil data tagihan yg dilayar) Lakukan cek saldo, Lakukan cek status manual | Tagihannya sudah lewat tanggal jatuh tempo atau angsuran terakhir, silahkan pelanggan bayar di kantor Leasing MAF/MCF setempat. |
| 56 | MEGA AUTO CENTRAL FINANCE | D91 xxxxxxxxxx | MCAF D91, jika hanya 1 nomer saja yang mendapat Error D91, konfirm ulang ke pelanggan, Transaksi terakhir hanya dapat dilakukan di Kantor Cabang MCAF. |
| 57 | MNC Finance | D14 Nomer pelanggan yang telah diinputkan | Jika menggunakan nopel 14digit
seperti : 05717240100033, gunakan no VA id pel/ no pel yang 10 digit
= 0571700033. Hilangkan digit ke 6 s.d. digit 9. |
| 58 | MNC Finance | D90 xxxxxxxxxx | Cut Off, lapor ke Moderator di Room SOPP |
| 59 | MNC Finance | D05 (Tampil data tagihan yg dilayar) Lakukan cek saldo, Lakukan cek status manual | Error tidak terdefinisi, lapor ke Moderator di Room SOPP |
| 60 | MNC Finance | D68 xxxxxxxxxx | Time Out, lapor ke Moderator di Room SOPP |
| 61 | MNC Finance | D91 xxxxxxxxxx | Switching tidak koneksi dengan biller, lapor ke Moderator di Room SOPP |
| 62 | MNC Finance | D88 xxxxxxxxxx | Tagihan sudah terbayar/ lunas |
| 63 | MPM FINANCE | F33 INVALID CUSTOMER ID | Penyebab : idpelanggan salah pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 64 | MPN G2 | J01 Tagihan Tidak Tersedia | Penyebab : Data tagihan belum terupdate di Dirjen Perbendaharaan id billing pernah dipakai sebelumnya Solusi : Menunggu 15 menit - 1 Jam baru transaksikan jika dalam waktu tersebut masih mendapat respon code J01 pelangga lebih baik di sarankan membuat id billing baru |
| 65 | MPN G2 | J99 TRANSAKSI GAGAL | Digit Kode Billingnya kurang, pastikan 15digit |
| 66 | MPN G2 | J88 TAGIHAN SUDAH TERBAYAR | Tagihan ID Billing sudah
terbayar, konfirm ke pelanggan. *JIKA SEBELUMNYA TIME OUT, tidak masuk ke backsheet, kirim tiket ke JASKUG POSPAY dengan data sbb: 1. Kode Billing 2. BSU 3. User Loket untuk diinsertkan transaksi MPN G2-nya, UPT tinggal melakukan cetak ulang resi |
| 67 | MPN G2 | P01 Belum Otorisasi HUBUNGI MANAGER PELAYANAN | Lakukan Otorisasi sesuai Besar
Uangnya : Manpel/Kakpc : 5jt s.d 50jt Kakp : Lebih dari 50jt Dimenu Manpel/Kakp, Pilih Mitra : MPN G2 Data transaksi yang diinput di Loket tadi akan tampil Klik proses, akan tampil Respon : Otorisasi Berhasil Lakukan kembali transaksi tadi di Loket. |
| 68 | MULTINDO AUTO FINANCE | P16 Time Out dari Mitra | Jika terjadi pada pukul 15.45
s.d. 16.00WIB = Cutt Off Harian Multindo. Selain jam diatas, hubungi Helpdesk. |
| 69 | Nama Mitra | Respon kode | solusi upt |
| 70 | NUSA SURYA CIPTADANA (NSC) FINANCE | F98 SERVICE PROVIDER INTERNAL SYSTEM | Laporkan data pelanggan (nopel, nama, bsu, angsuran) ke HOS di Room SOPP. |
| 71 | PBB KAB TANJUNG JABUNG BARAT (JAMBI) | H14 380000 NOMOR PEMBAYARAN TIDAK DITEMUKAN | 1. Tagihan sudah terbayar atau 2. NOP salah, konfirm ulang ke Pelanggan. |
| 72 | PBB KAB. ACEH UTARA | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar/ tidak ada tagihan dibulan berjalan |
| 73 | PBB KAB. ACEH UTARA | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 74 | PBB KAB. ACEH UTARA | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 75 | PBB KAB. ACEH UTARA | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar/ tidak ada tagihan dibulan berjalan |
| 76 | PBB KAB.BANDUNG | J55 Bill not available | Tagihan tidak tersedia : 1. Salah nomer 2. Tagihan sudah lunas |
| 77 | PBB KAB.OKU TIMUR | D88 380000| Pelanggan Tidak Memiliki Tagihan/ Tidak Ditemukan | Cek kembali NOP Pelanggan. Jika pernah Time Out sebelumnya, konfirm Helpdesk. |
| 78 | PBB KAB.TANGGAMUS | D88 380000| Pelanggan Tidak Memiliki Tagihan/ Tidak Ditemukan | Salah NOP, konfirm ulang ke
pelanggan atau Sudah melakukan pembayaran/ Tidak ada tagihan lagi. |
| 79 | PBB KAB.TANGGAMUS | H50 38000|IO EXCEPTION: THE NETWORK ADAPTER COULD NOT ESTABLISH THE CONNECTION | Koneksi Terputus, sudah lewat
masa bayar. Jika masih masa bayar, laporkan nopelnya ke Helpdesk IT di Room SOPP. |
| 80 | PBB KOTA BANDUNG | H13 Nilai tagihan tdk sesuai dengan yg ada di database / Nilai tagihan tidak terdefinisi | Pastikan nilainya TIDAK diatas
1 juta PKS dengan mitra menerima transaksi PBB Kota Bandung s.d. 1juta |
| 81 | PD PETRO PRABU | D87 TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar atau tidak ada tagihan |
| 82 | PD PETRO PRABU | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 83 | PD PETRO PRABU | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 84 | PD PETRO PRABU | D87 TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar atau tidak ada tagihan |
| 85 | PDAM KAB. BANYUMAS | C87 TAGIHAN BELUM TERSEDIA ATAU MELEBIHI BATAS TUNGGAKAN | Silahkan langsung bayar ke kantor PDAM Banyumas. |
| 86 | PDAM KAB. GIANYAR - TAGIHAN NON AIR | D14 PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN ATAU PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN NON AIR | 1. Tagihan Non Air sudah Lunas
terbayar atau 2. Tidak memiliki tagihan Non Air atau 3. Salah Nomer Sambunga, konfirm ulang ke pelanggan. |
| 87 | PDAM KAB. LIMAPULUH KOTA | D03 003-NO SAMBUNGAN TIDAK TERSEDIA | Salah nomer pelanggan, silahkan dikonfirm ulang ke Pelanggan. |
| 88 | PDAM KAB. LIMAPULUH KOTA | D06 006- TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar sehingga tidak ada lagi tagihan. |
| 89 | PDAM KAB. MALINAU | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | Nomer Pelanggan salah, konfirm
ulang ke pelanggan atau Tagihan sudah lunas, tidak ada lagi tagihan dibulan berjalan. |
| 90 | PDAM KAB. MALUKU TENGGARA | D90 380000|003 NOMOR SAMBUNGAN TIDAK TERSEDIA | Nomer Pelanggan yang dimasukkan salah, konfirm ulang ke Pelanggan. |
| 91 | PDAM KAB. MALUKU TENGGARA | D90 380000|006 TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar sehingga tidak ada lagi tagihan. |
| 92 | PDAM KAB. SLEMAN | P16 Time Out dari Mitra | Laporkan data lengkap pelanggan ke Helpdesk di Room SOPP. |
| 93 | PDAM KAB.GOWA | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | Tagihan sudah lunas/ tidak ada tagihan dibulan berjalan |
| 94 | PDAM KAB.GOWA | D14 NO PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 95 | PDAM KAB.KUNINGAN | D70 7030 - TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar/ tidak ada tagihan dibulan berjalan/ salah nomer silahkan konfirm kembali ke pelanggan |
| 96 | PDAM KAB.KUNINGAN | D71 7110 - HANYA BISA DILUNASI DI LOKET PDAM, TAGIHAN > 3 BULAN | Tagihan lebih dari 3 bulan, silahkan langsung ke kantor PDAM Kab Kuningan |
| 97 | PDAM KAB.KUNINGAN | D71 7110 - HANYA BISA DILUNASI DI LOKET PDAM, TAGIHAN > 3 BULAN | Tagihan lebih dari 3 bulan, silahkan langsung ke kantor PDAM Kab Kuningan |
| 98 | PDAM KAB.KUNINGAN | D70 7030 - TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar/ tidak ada tagihan dibulan berjalan/ salah nomer silahkan konfirm kembali ke pelanggan |
| 99 | PDAM KAB.LUBUK LINGGAU | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan/ Tidak ada tagihan dibulan berjalan |
| 100 | PDAM KAB.PASURUAN | D01 NO SALURAN TIDAK AKTIF | Salah No Pelanggan, cek kembali nomernya, pastikan 8digit, jika perlu cocokkan dengan resi pertinggal bulan lalu. |
| 101 | PDAM KAB.PASURUAN | D01 NO SALURAN TELAH DILUNASI | Tagihan pelanggan sudah
dibayar. Jika merasa belum melakukan transaksi pembayaran, silahkan konfirm ke SLP PRD PDAM Kab. Pasuruan untuk menanyakan status transaksinya. |
| 102 | PDAM KAB.TEMANGGUNG | D88 TAGIHAN SUDAH LUNAS PADA TANGGAL XX-XX-XXXX | Tagihan sudah lunas, diberitahukan juga tanggal penulasannya |
| 103 | PDAM KAB.TEMANGGUNG | D14 TRANSAKSI DITOLAK, KARENA NOMER TIDAK TERDAFTAR DI DATABASE BILLING | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 104 | PDAM KAB.TEMANGGUNG | D14 TRANSAKSI DITOLAK, KARENA NOMER TIDAK TERDAFTAR DI DATABASE BILLING | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 105 | PDAM KAB.TEMANGGUNG | D88 TAGIHAN SUDAH LUNAS PADA TANGGAL XX-XX-XXXX | Tagihan sudah lunas, diberitahukan juga tanggal penulasannya |
| 106 | PDAM KAB.WAJO | D87 TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah lunas/ terbayar |
| 107 | PDAM KAB.WAJO | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm ulang ke pelanggan |
| 108 | PDAM KOTA BALIKPAPAN | C87 TAGIHAN BELUM TERSEDIA ATAU MELEBIHI BATAS TUNGGAKAN. HUBUNGI KANTOR PDAM TERDEKAT | Tagihan belum tersedia atau melewati 3bulan tunggakan, silahkan pelanggan langsung ke Kantor PDAM terdekat |
| 109 | PDAM KOTA BALIKPAPAN | C88 TAGIHAN SUDAH LUNAS | Tagihan sudah lunas, tidak ada lagi yang harus dibayar |
| 110 | PDAM KOTA BALIKPAPAN | C14 NOMOR IDENTITAS PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm
kembali kepada pelanggan Pastikan nomer pelanggan 7 (tujuh) digit. |
| 111 | PDAM KOTA BANJARMASIN | C75 Pembayaran harus dilakukan pada Biller | Tagihan sudah lunas, atau Data tagihan di blok oleh PDAM Kota Banjarmasin. |
| 112 | PDAM KOTA BLITAR | D04 NOMOR REKENING PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN ATAU TAGIHAN SUDAH LUNAS | 1. Nomor Pelanggan salah = Cek
kembali nomernya, jika perlu cek Resi pembayaran bulan lalu. 2. Tagihan Sudah Lunas = Tidak ada tagihan dibulan berjalan. |
| 113 | PDAM KOTA BLITAR | D05 Pelanggan Tidak Aktf | Persilahkan pelanggan untuk langsung ke kantor PDAM Kota Blitar |
| 114 | PDAM KOTA BLITAR | D06 Tagihan > 4 bulan/ billing, Harap dibayarkan di PDAM | Persilahkan Pelanggan untuk langsung ke Kantor PDAM Kota Blitar |
| 115 | PDAM KOTA BLITAR | D32 Tidak Terhubung ke Server Mitra | Operational PDAM Kota Blitar hanya dari pukul 07.00 s.d. 16.00 WIB |
| 116 | PDAM KOTA BLITAR | P16 TIME OUT LAKUKAN CEK STATUS, Sistem akan melakukan cek status otomatis | Terjadi kondisi terputus koneksi
antara aplikasi Loket dengan Server, klik tombol ENTER dari Cek status ke-1
s.d. ke-3. Cek status berhasil = Resi tercetak Cek status gagal = data trasaksi akan potensi suspect (akan diselesaikan pada saat Rekonsiliasi), Lakukan inquery ulang, jika taghijan masih muncul, silahkan lakukan transaksi pembayaran kembali. |
| 117 | PDAM KOTA BONTANG | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN/ TAGIHAN SUDAH DIBAYARKAN | Tagihan sudah terbayar, tidak ada tagihan dibulan berjalan. |
| 118 | PDAM KOTA BONTANG | D14 NO PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan. |
| 119 | PDAM KOTA KENDARI | D90 380000|912 KONEKSI KE MITRA PUTUS xxxxxxxxxxNOPEL = . . .... | Nomer Pelanggan KOSONG, silahkan isi nopelnya kemudia tekan Tombol Enter. |
| 120 | PDAM KOTA KENDARI | D90 380000|102 DATA TAGIHAN TIDAK DITEMUKAN | 1. Tagihan sudah lunas sehingga
tidak ada lagi Tagihan, atau 2. Salah Nomer, konfirm ulang ke Pelanggan. |
| 121 | PDAM KOTA KUPANG | D91 RAISERROR EXECUTED: MAAF. NOMOR SAMBUNGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm ulang ke pelanggan. |
| 122 | PDAM KOTA KUPANG | D86 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | Tagiha sudah lunas/ tidak ada tagihan dibulan berjalan. |
| 123 | PDAM KOTA MOJOKERTO | D99 KESALAHAN BERLUM TERDEFINISI | Capture layar loket yang tampil kode error tsb, kirim ke tiket Bagian HOS SOPP. |
| 124 | PDAM KOTA PALOPO | D90 380000| 104 GAGAL, REKENING TIDAK DITEMUKAN | Rekening Tagihan pelanggan sudah lunas. |
| 125 | PDAM KOTA PALOPO | D90 380000| 103 GAGAL, PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN ATAU SALAH NOMOR SAMBUNGAN | Salah nomer pelanggan, konfirm ulang ke pelanggan. |
| 126 | PDAM KOTA PEKANBARU | D03 003-NO SAMBUNGAN TIDAK TERSEDIA | Nomer Sambungan salah, silahkan konfirm ulang ke Pelanggan. |
| 127 | PDAM KOTA PEKANBARU | D06 006- TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar sehingga tidak ada lagi tagihan. |
| 128 | PDAM KOTA SURAKARTA | C91 AKSES KE DATABASE GAGAL | 1. Jika kode error ini
didapatkan/ditransaksikan pada tgl 1 s.d. tgl 26 = Gangguan di Mitra,
laporkan ke HOS SOPP dengan mengirimkan tiket ke Bagian HOS SOPP. 2. Jika kode error ini didapatkan/ditransaksikan pada tgl 27 s.d. akhir bulan = CUT OFF Bulanan PDAM tidak dapat ditransaksikan di Loket POS, tidak perlu melaporkan ke HOS SOPP, beritahu pelanggan untuk langsung bayar di Kantor PDAM Surakarta. |
| 129 | PDAM MENANG MATARAM | D05 CONNECTION TIME OUT : CONNECT | Laporkan data lengkap pelanggan PDAM Mataram ke Helpdesk di Room SOPP. |
| 130 | PDAM PALEMBANG | C06 SYSTEM MALFUNCTION, TRANSAKSI DITOLAK | Gangguan di sisi mitra, Laporkan ke tiket bagian HOS SOPP untuk dikonfirm ke mitra. |
| 131 | PDAM PALEMBANG | C05 Kode Kesalahan belum didefinisikan | Cek No Pelanggan, pastikan
: a. Digit ke-2 dari kiri adalah huruf b. Total 14 digit contoh 3A150001001030 c. Data Pelanggan diblock oleh PDAM, silahkan arahkan pelanggan ke kantor PDAM Palembang |
| 132 | PDAM SIDOARJO (KAB) | C91 KONEKSI KE DATABASE MITRA TERPUTUS | Lapor ke Moderator di Room SOPP. |
| 133 | PDAM SIDOARJO (KAB) | C12 Transaksi ditolak karena kesalahan prosedur/Flow Transaksi | Lapor ke Moderator Room SOPP, sertakan data lengkap pelanggan, jika memungkinkan dengan sceen capture layar loketnya. |
| 134 | PDAM SURABAYA | D04 0004 - PDAM.KESALAHAN LAIN-LAIN | Silahkan arahkan pelanggan langsung ke Kantor PDAM setempat |
| 135 | PDAM TIRTA CENDANA KAB. TIMOR TENGAH UTARA | D06 006- TIDAK ADA TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar sehingga tidak ada tagihan. |
| 136 | PDAM TIRTA CENDANA KAB. TIMOR TENGAH UTARA | D03 003-NO SAMBUNGAN TIDAK TERSEDIA | Nomer Sambugan salah, silahkan konfirm ulang ke pelanggan. |
| 137 | PDAM TIRTA JAM GADANG KOTA BUKITTINGGI | D22 GAGAL TERHUBUNG KE MIDDLEWARE KONVERTER | Konfirm ke Helpdesk SOPP melalui tiket ke bagian : HOS SOPP. |
| 138 | PDAM TIRTA KEPRI KOTA TANJUNG PINANG | D22 GAGAL TERHUBUNG KE MIDDLEWARE KONVERTER | Konfirm ke Helpdesk SOPP melalui tiket ke bagian : HOS SOPP. |
| 139 | PDAM TIRTA KOMODO | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | Tagihan sudah terbayar/ tidak ada tagihan dibulan berjalan |
| 140 | PDAM TIRTA KOMODO | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 141 | PDAM TIRTA KOMODO | D14 DATA PELANGGAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 142 | PDAM TIRTA KOMODO | D87 PELANGGAN TIDAK MEMILIKI TAGIHAN | |
| 143 | PDAM TIRTA TUAH BENUA KUTAI TIMUR | D13 13 - DATA TAGIHAN TELAH LUNAS | Tagihan sudah terbayar/ tidak ada tagihan dibulan berjalan |
| 144 | PDAM TIRTA TUAH BENUA KUTAI TIMUR | D10 10 - DATA TAGIHAN TIDAK DITEMUKAN | Salah nomer pelanggan, konfirm kembali ke pelanggan |
| 145 | PDAM TIRTANADI | D88 ALREADY PAID | Tagihan telah terbayar.
Jik merasa belum membayar, pastikan : 1. Pernah terjadi transaksi time out? harus menunggu h+2 tagihan akan kembali normal 2. Tidak pernah bertransaksi sebelumnya, silahkan langsung ke kantor PDAM Tirtanadi Medan setempat. |
| 146 | PDAM TIRTANADI | D14 PAYMENT MUST BE DONE ON PDAM COUNTER | Tagihan ini tidak dapat dibayarkan di Loket POS, silahkan pelanggan membayar di Kantor PDAM Tirtanadi Medan |
| 147 | PDAM TIRTANADI | D50 INVALID AMOUNT | Lapor ke Moderator di Room SOPP, sertakan no pelanggan PDAM Tirtanadi Medan |
| 148 | PDAM TIRTANADI | D13 THE TRANSACTION IS TEMPORARY UNABLE TODO | 1. Tagihan sudah lunas / 2. Tagihan tidak tersedia / 3. Total tagihan lebih dari dua bulan, tidak dapat dibayarkan di Kantor POS |
| 149 | Pembayaran PT. BFI Finance Indonesia | F05 Kode Kesalahan belum didefenisikan | Gangguan di sisi Mitra, konfirm ke Helpdesk IT di Room SOPP |
| 150 | Pembayaran PT. Suzuki Finance | H99 KODE KESALAHAN BLM DIDEFINISIKAN | Gangguan disisi Mitra, konfirm ke Helpdesk IT di ROOM SOPP |
| 151 | PEMBAYARAN PT. TOYOTA ASTRA/DAIHATSU FINANCE | F80 Paling tidak 1 Bill telah terbayar | Tagihan pelanggan menunggak, silahkan langsung bayar ke Kantor Leasing terdekat. |
| 152 | PKB JAWA TIMUR | J68 TIME OUT DARI DATABASE DISPENDA | 1. Konfirm dulu ke IT Kprk
apakah ada info dari Regional perihal gangguan PKB Jatim 2. Jika belum ada info, laporkan data lengkap pelanggan ke HOS di Room SOPP 3. Jika terjadi di akhir bulan = CUT OFF bulanan, TIDAK BISA BERTRANSAKSI. |
| 153 | PKB PROV. ACEH | D02 TIDAK DAPAT MELAKUKAN PEMBAYARAN DI POS KARENA PERGANTIAN STNK 5 TAHUN, SILAHKAN MEMBAYAR PAJAK DIKANTOR SAMSAT ASAL KENDARAAN ANDA | 1. Jika benar sudah 5tahun =
Langsung ke Kantor SAMSAT 2. Jika belum 5tahun = fotokan layar loket yang ada errornya + STNK = kirim ke Ticket HOS SOPP |
| 154 | PLN POSTPAID ZONA (SYB) | J88 TAGIHAN SUDAH TERBAYAR | Jika sebelumnya terjadi Time Out
(ditransaksikan tetapi tidak tercetak resi) SEGERE LAPOR KE JASKUG untuk
diinsertkan transaksinya ke Backsheet supaya Loket bisa cetak Resi. Kirimkan
data lengkap : a. Nopel : b. Idloket : c. Bsu : melalui Ticket ke Bagian : JASKUG POSPAY |
| 155 | PREMI JIWASRAYA | D05 (Tampil nomer pelanggan yang diinput)~ Socket Error #10060 Connection Time Out | Coba ulang selama 3x, jika masih belum bisa, laporkan ke HOS di room SOPP |
| 156 | PREMI JIWASRAYA | DB5 B5 - PEMULIHAN TDK DITEMUKAN | Status Polis belum berubah Aktif sehingga tagihan belum muncul, silahkan konfirm ke Kantor Jiwasraya terdekat |
| 157 | PREMI JIWASRAYA | DC0 C0 - BILL HAS BEEN SUSPENDED | Nomer Polis di blok Jiwasraya, silahkan pelanggan langsung ke Kantor Cabang Jiwasraya terdekat |
| 158 | PREMI JIWASRAYA | D91 91 - LINK DOWN | Gangguan disisi mitra, lapor ke Moderator di room SOPP |
| 159 | PREMI JIWASRAYA | D89 89 - TIME OUT | Gangguan disisi mitra, lapor ke Moderator di Room SOPP |
| 160 | PREMI JIWASRAYA | DB8 B8 - BILL ALREADY PAID | Angsuran Polis sudah terbayar |
| 161 | PREMI JIWASRAYA | DB5 B5 - BILL NOT FOUND | Nomer Polis salah, konfirm ulang ke pelanggan |
| 162 | PRO CAR INTERNATIONAL FINANCE | F33 INVALID CUSTOMER ID | Salah Nomer Pelanggan/ Lebih
dari 3 bulan tunggakan/ Tidak ada angsuran lagi Pastikan nomer pelanggan 10 digit Persilahkan pelanggan untuk langsung ke Kantor Cabang Procar |
| 163 | PRUDENTIAL | G14 Error Belum Terdefinisi | Salah Id Pelanggan atau Diblokir, silahkan pelanggan membayar langsung di prudential |
| 164 | PRUDENTIAL | F14 Nomor pelanggan tidak ditemukan di database billing provider | No Polis Salah, konfirm ulang ke pelanggan |
| 165 | PRUDENTIAL | F27 IDENTITAS PEMBAYARAN DIBLOKIR (NOMOR POLIS) | No Polis di blokir, silahkan arahkan pelanggan ke Kantor Prudential terdekat. |
| 166 | PRUDENTIAL | F91 Time out di database server Mitra / Bill Provider (Database tidak dapat diakses) | Gangguan di sisi Mitra, Lapor ke Room SOPP, sertakan no polis. |
| 167 | PRUDENTIAL | F92 Arta Jasa tidak dapat melakukan Route transaksi | Gangguan di sisi Mitra, lapor ke Room SOPP, berikan No Polis agar dapat dikonfirm ke Mitra. |
| 168 | PRUDENTIAL | F68 TIME OUT KETIKA AJ MENUNGGU RESPONSE DARI BILL PROVIDER | Gangguan di sisi Mitra, lapor ke Room SOPP, berikan No Polis agar dapat dikonfirm ke Mitra. |
| 169 | RADANA FINANCE | F55 BILL NOT AVAILABLE | DItransaksikan diatas jam 10.00
pagi WIB jika setelah jam tersebut masih belum bisa ditransaksikan pastikan
pelanggan bukan angsuran 1 bukan angsuran terakhir tidak ada keterlambatan pembayaran / ada tunggakan |
| 170 | RADANA FINANCE | F54 Bill already paid | Tagihan sudah terbayar/ Time Out
saat pembayaran/ Sudah lewat jatuh tempo/ Angsuran Terakhir. Pelanggan diminta untuk melakukan pembayaran langsung di kantor radana terdekat. |
| 171 | Semua Layanan | P17 Time Out dari Host Converter | Jika terjadi pada salah satu
layanan saja silahkan login ulang. Jika terjadi untuk semua layanan silahkan kirim ticket ke bagian HOS SOPP |
| 172 | Semua Layanan | P09 Switch Host Tidak aktif | Kirim tiket ke Bagian HOS SOPP sebutkan nama layanan yang mendapat P09 |
| 173 | Semua Layanan | P13 Koneksi Host Switch ke Host Mitra terputus | Kirim tiket ke Bagian HOS SOPP sebutkan nama layanan yang mendapat P13 |
| 174 | Semua Layanan | P01 User tidak ditemukan | Pastikan ID Petugas SUDAH TERDAFTAR |
| 175 | Semua Layanan | P99 Inisialisasi Error,Contact Administrator | Terjadi saat mengisi Setting Parameter, disebabkan ada kesalahan dalam penginputan Nopen,ID,petugas atau password loket atau terdapat perbedaan pada MacAddress yang tercantum pada Aplikasi dengan yang terdaftar |
| 176 | Semua Layanan | P02 Password Salah | Password yang dimasukkan harus
sesuai dengan yang dikirimkan OTP Lakukan gerenerate ulang password OTP atau hubungi JASKUG POSPAY ( di room SOPP/ ticketing) untuk meminta reset password |
| 177 | Semua Layanan | P04 User Diblokir | status petugas karena sesuatu dan hal lain dilakukan pemblokiran, hubungi JASKUG POSPAY (di room SOPP/ Ticket) untuk mengaktifkan user yang terblokir |
| 178 | Semua Layanan | P71 INVALID TRANSACTION | Session Loket Habis (Loket
terlalu lama idle/ tidak bertransaksi) SOLUSI : Logout, Login ulang |
| 179 | Semua Layanan | P28 Transaksi hari sebelumnya belum divalidasi | Saat Login Loket mendapat P28
Transaksi hari sebelumnya belum divalidasi. Jika Transaksi kemarin memang BELUM divalidasi = LAKUKAN VALIDASI Jika Transaksi kemarin SUDAH divalidasi, dan baru saja pergantian user/ mendaftarkan ulang user di Web SM = Kirim tiket ke JASKUG POSPAY, pilih klasifkasi msalah ADMINISTRASI USER untuk minta diaktifkan usernya. |
| 180 | SMART MULTI FINANCE | F54 Bill already paid | Tagihan sudah terbayar, Time Out
saat pembayaran, Sudah lewat jatuh tempo. Pelanggan diminta untuk melakukan pembayaran langsung di kantor Smart Multi Finance terdekat. |
| 181 | SMS FINANCE | C88 TAGIHAN SUDAH LUNAS | Tampil saat klik tombol BAYAR :
Cek Tanggal jatuh tempo 1. Jika sudah lewat tanggal jatuh tempo silahkan langsung ke kantor SMS Finance 2. Jika belum lewat tanggak jatuh tempo, kirimkan foto layar loketnya ke Tiket HOS SOPP |
| 182 | Summit OTO Finance | F91 Time out di database server Mitra / Bill Provider (Database tidak dapat diakses) | Penyebab : idpelanggan salah pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 183 | Suzuki Finance | F91 Time out di database server Mitra / Bill Provider (Database tidak dapat diakses) | Penyebab : idpelanggan salah pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
| 184 | TAKAFUL (Pembayaran Premi) | F89 Link AJ dan Biller Putus..! | Kirim tiket ke Bagian HOS SOPP sebutkan id pelanggan yang mendapat F89 |
| 185 | Telkomsel (Pascabayar) | E13 JUMLAH PEMBAYARAN TIDAK VALID | Ada kesalahan jumlah pembayaran, langsung ke Telkomsel terdekat. |
| 186 | Ticket KAI Reservasi | K02 Duplicate validation error | No KTP antar 2 penumpang atau
lebih TIDAK BOLEH SAMA Jika anak kecil yang belum memiliki KTP, gunakan no KTP orangtua ditambahkan satu digit angka dibelakang No KTP |
| 187 | Ticket KAI Reservasi | K05 INVALID REQUEST. IP ADDRESS OR REQUESTER ID ARE NOT REGISTERED | Konfirm ke Helpdesk Sopp di ticket bagian : HOS SOPP. |
| 188 | Ticket KAI Reservasi | K05 TIDAK ADA SCHEDULE UNTUK RUTE INI | Sudah jelas, tidak ada jadwal untuk rute dan tanggal yang dipilih, silahkan ganti jadwal. |
| 189 | Ticket KAI Reservasi | K02 Validation Error | Error ini muncul saat (klik
tombol) Lihat Jadwal Tiket Kereta Api Solusinya : Loket harus klik ENTER setelah memilih Kota Tujuan, baru klik tombol Lihat Jadwal Tiket Kereta Api |
| 190 | TOP UP DRIVER GRAB | G70 ERROR TIDAK TERDEFINISI | Voucher GRAB yang dipilih HABIS, pilih Voucher lainnya. |
| 191 | TRIHAMAS | F54 Bill already paid | Tagihan sudah terbayar, Time Out
saat pembayaran, Sudah lewat jatuh tempo. Pelanggan diminta untuk melakukan pembayaran langsung di kantor trihamas terdekat. |
| 192 | TRIHAMAS | H55 BILL NOT AVAILABLE | Tagihan tidak tersedia, arahkan pelanggan untuk langsung ke Kantor Trihamas terdekat |
| 193 | TRIHAMAS | F55 BILL NOT AVAILABLE | 1. Tidak ada tagihan = konfirm
ulang ke pelanggan 2. Belum ada tagihan (jika terjadi di awal bulan) = datang kembali bbrp hari kemudian |
| 194 | WOM Finance | F04 Pick-up/capture card | Penyebab : idpelanggan salah pelanggan terlambat membayar darijatuh tempo Angsuran pertama atau angsuran terakhir ada kewajiban lain yang harus diselesaikan Solusi : Pelanggan diminta untuk membayar langsung di Kantor Cabang mitra terdekat |
MODERATOR / HOS SOPP = Koordinator Agen...Untuk Kode eror yg belum ada penjelasannya segera hubungi admin.. Thx
